合肥市包河区承宏管材管件商行

　　消费者：

　　金德水管不出水厂家拒不承认是自家产品

　　张先生投诉称，他购买了金德管业的铝塑管材一年零四个月就已经不通水了。7月9号联系了金德管业公司。而该公司在10号也派人查看了现场，当时答应三天之类给与答复。谁知，7月15号该公司打电话来却不承认是其产品。“管道上明明白白地写着金德管业的编号，他们却不承认了，说我没有公司的售后服务卡。”张先生十分气愤地表示难以理解，发票还在，只是售后服务卡经销商没给，自己当时也忘了索要。

　　金德管业公司：

　　管材安装不当且非公司产品

　　对此，金德管业公司的售后代表回复称，公司接到经销商打来电话，第一时间赶到了现场。经现场查看核实后，确定为管材安装不合理。塑料管材直接接到提供热水的土灶上，长期高温热水导致管材被烫坏。当时，水工师傅、经销商、消费者都认可这种观点。其次，经销商陈先生已经一年多没有从我公司进货，货源来历不明，并且消费者不能提供给我公司的售后服务卡。此卡是我公司产品的凭证，也是客户享受售后的凭证。

　　经销商：管材的确出自金德管业公司高温说法有点牵强

　　当记者与经销商进一步确认时，经销商对厂家的说法完全不能接受。“他可以调查，就算到法院我也不怕。我这保留了所有的进货发票和单据。公司当时派人来调查，答应赔付给消费者的，说要回公司审批。后来，又改口了，说要我进几万块钱货，就赔客户800元。”对于水温过高这一说法，经销商说出了他自己的看法。“热水管本来就是供热水的，金德管业公司称管子能承受的温度是75度至85度，但水温有时哪是人能控制的。况且金德管业的管子出事故不是一次两次了，价钱这么昂贵，质量却难以保证。”

　　相关说法：各执一词可申请法律仲裁

　　记者在网上查了金德管的质量标准，在金德集团网站可见：PP-R管主要具有如下特性：4、耐高温、高压；在规定的长期工作压力下，管道输送水温可达95℃。10、使用寿命长：管道系统在正常使用下寿命可达50年以上。显然，这与经销商被告知的温度是不同的，长期高温热水导致管材烫坏的说法，消费者也是难以接受的。

　　厂方声称不是自家产品，却暗地里对经销商承诺只要进几万元货就负责赔偿客户，而经销商除了对消费者的境遇表示同情之外，对自己的尴尬处境也很无奈。对于多方各执一词的说法，消协工作人员表示，按照《消法》及相关规定，适用“谁销售谁负责”的原则，应该由经销商负责先行赔偿。至于是否为厂家产品，建议经销商和厂家请质监部门作专业的检测，有了权威的检测结果，争执可能就会迎刃而解，必要时刻通过法律途径进行调解。另外，购买产品时注意发票、保修卡的填写和保存，否则，消费者在售后服务上很可能会吃大亏。热水管在安装时，应注重力度、技巧以及注意事项，做到安装到位；另外，在外出时间较长时，最好能关闭热水器的进水阀。

　　截至发稿时，记者接到金德公司办公室的数次电话，其工作人员在电话里破口大骂。作为一个知名企业，其员工的素质和态度恶劣之极。对于这种损害记者名誉的做法，金德公司必须作出解释，并予以道歉。